Spett.le Società,

si chiede cortesemente di prendere visione del seguente chiarimento:

Con riferimento al Capitolato Speciale, si chiede di indicare il Tempo medio di gestione delle attività di inbound commerciale, pratiche amministrative, pronto intervento e chiamate di recall.

Cordialità

Tra i REQUISITI DI CAPACITÀ TECNICHE E PROFESSIONALI si richiede un “Team di lavoro composto da un minimo 12 operatori formati + 1 o più supervisori/referenti, da impiegare nell’esecuzione del servizio oggetto della presente procedura”. Si intende l’impiego di un Team DEDICATO oppure MULTISKILL con altri servizi inbound?

Spett.le SASI
Con la presente, si avanza la seguente richiesta di chiarimento:
- si chiede se sia presente la clausola sociale. Se si, chiediamo di ricevere documento contenente l'elenco di tutto il personale attualmente impiegato con la società uscente.
Grazie
Cordiali saluti

All' Art. 6 del CAPITOLATO si fa riferimento alla Formazione ed eventuali oneri di trasferta. Ciò presuppone che la Formazione è prevista soltanto in presenza, presso la vostra sede in Abruzzo? Non è prevista una modalità da remoto? Si richiede inoltre la iniziale (in termini di ore di aula) della formazione iniziale per rendere operative le risorse?

Si richiede se attualmente il servizio è gestito da altro fornitore esterno? È prevista clausola sociale?

Spett.le Stazione Appaltante,

con la presente siamo a chiedervi quale sia la data stimata di avvio del servizio.

Spett.le Stazione Appaltante,

con la presente siamo a richiedervi come sia stato calcolato il costo della manodopera citato all’interno della documentazione di gara.

Nello specifico, con riferimento ai CCNL menzionati (Telecomunicazioni e Metalmeccanico) si richiede quali livelli sono stati presi come riferimento e, in relazione a ciascun livello, quale sia il monte ore considerato.

Spett.le Stazione Appaltante,

con riferimento a quanto richiesto all’art. 15 del Disciplinare (OFFERTA TECNICA), posto che viene citato come allegato “obbligatorio” la Dichiarazione di equivalenza delle tutele, siamo a chiedervi:

a) conferma del fatto che, qualora il concorrente applichi unicamente il CCNL Telecomunicazioni, non vi sia obbligo di presentare la dichiarazione di equivalenza delle tutele;

b) se, ai fini della redazione dell’Offerta Tecnica, sia possibile utilizzare: il grassetto, il corsivo, sottolineature, caratteri colorati. In subordine si richiede se vi siano limiti all’utilizzo congiunto delle stesse funzioni;

c) se vi sia la possibilità di inserire immagini/rappresentazioni grafiche a supporto di quanto elaborato testualmente.